客服邮箱
email@play-933yule.com.cn
记录类查询请附注册手机号后四位，并在正文注明想查的周期。
02 · 反馈前准备
先想清楚这几件事，
来回就少了好几趟
大多数沟通之所以拖长，都是因为第一封信里缺了点关键信息。写信前先对一遍下面的清单，挑一个最接近的问题类型，看看需要带上哪些内容。
账户设置记录有疑问
偏好调整、安全校验、通知设置和登录设备记录都会留下变更轨迹。您只要说明是哪一类设置，以及大致发生在哪个月份，客服就能定位到对应条目。
注册手机号后四位 · 变更月份 · 设置类型
本地活动周期额度对不上
本地活动的额度清单按周生成。先确认是哪一周、哪一项活动的额度，再说明您看到的变化，比笼统说“额度不对”更容易一步查到位置。
注册手机号后四位 · 周期编号（如 W-08）· 额度项目名称
想回看专区使用记录
专区的使用记录按自然周归档，最近 52 周都可以回看。说明周次或大致日期，以及涉及的专区名称，客服能直接翻到那一条。
注册手机号后四位 · 周次或日期 · 专区名称
客户端里搜不到想要的内容
如果关键词没搜到结果，可以同时说明内容分类和大致周期范围。换一种检索组合，往往就能把条目找出来；实在找不到的，把关键词原文发给我们。
检索关键词 · 内容分类 · 大致周期
其他使用问题
新用户参与前的流程疑问、账号无法登录、页面显示异常等，都可以直接写邮件。描述清楚现象发生的步骤与时间，比只写一句“用不了”更容易复现和解决。
问题描述 · 使用设备 · 出现问题的具体时间
03 · 记录类问题
要查账户设置或额度变动，
先让客服认出您
账户设置的变更轨迹保留最近 24 个月，专区使用记录可以回看 52 周。把下面三项写进邮件，客服不用来回追问就能直接进到记录里。
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01
注册手机号后四位
正文写下这四位数字就够了，用于确认身份，不需要提供完整号码，也不用附证件照片。
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02
要查的周期
自然周写周次，自然月写月份，活动周期写编号。同一个条目在不同视图里指向同一个编号，写编号最省事。
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03
想确认的那一项
是哪类设置被改过，还是哪一项额度有出入。写清一项比罗列十项更容易一次查透。
如果涉及的周期已经超出上面的保存范围，客服会在回信里说明还能查到哪些条目、下一步该怎么走，不会让您空等一封没有内容的回复。
04 · 处理流程
一封来信进来，会走完这三步
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STEP 01
提交
把问题、注册手机号后四位和涉及的周期写进邮件，发送到客服邮箱。需要语音说明的，工作日也可以拨打服务电话。
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STEP 02
确认
客服依据您给出的信息定位对应条目。信息不足时，会回信点名说明还缺哪一项，不会让您从头再讲一遍经过。
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STEP 03
回复
结论以邮件形式发出，写明涉及的条目与最终处理结果。情况比较复杂时，会分几次沟通，直到把话说完。
05 · 联系渠道
三个入口，按您方便的来
服务电话
18520537835
需要语音说明时，工作日 10:00–18:00 可以拨打；涉及记录细节的部分，随后补一封邮件会更清楚。
通讯地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心F座12层
如需当面沟通，请先通过邮箱或服务电话约定时间，以免白跑一趟。
工作日的八个小时，有人在读您的来信
客服邮箱在工作日 10:00–18:00 有专人查看并回复，节假日顺延到下一个工作日。同一件事不需要反复发送，重复来信反而会拉长定位的时间。
长假和复杂问题怎么安排
遇到长假，回复顺延到节后第一个工作日。牵涉多个周期的问题，客服可能会先回一封确认信，说明已经查到哪一步、还需要您补充哪些内容。在线内容指引每周 7 天、每天 12 小时可用，非回复时段您可以先查阅活动规则与常见问题。
06 · 服务范围
北京地区的日常支持，是这么铺开的
- 北京 16 个行政区都有用户在查 本地活动的周期额度按周生成清单，城区不同，查条目和获得回复走的是同一条路。
- 每周 7 天、每天 12 小时在线内容指引 活动规则、常见问题与查询路径都收在使用指南里，客服不在线的时段，您也能自己先查一遍。
- 65 人内容服务团队 内容运营 26 人、技术支持 18 人、客户服务 12 人、记录与流程管理 9 人，各管链条上的一段。
- 32 家本地活动场馆、14 家内容制作团队、8 家技术服务商 合作方遇到规则或记录上的疑问，同样通过这个邮箱沟通，不会另开一条无人接的路。
想先自己看看？使用指南把客户端内容检索、账户设置记录与周期额度清单的操作路径写成了分步说明。个人信息如何保存，见隐私声明；日常使用中的注意事项，集中在使用规范。